Chương 1: Điều Khoản Chung
1. Mục đích và Cơ sở
Quy định này nhằm cung cấp môi trường giao dịch công bằng, an toàn và ổn định cho người dùng, khuyến khích người bán chất lượng tham gia tích cực, duy trì trật tự vận hành bình thường của nền tảng ASTX (sau đây gọi là “Nền tảng”) và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng và người bán.
Quy định được xây dựng dựa trên Thỏa thuận Người dùng, Thỏa thuận Dịch vụ Người bán và các quy định liên quan khác.
Mục tiêu chính là xác định quy tắc giao dịch, phương thức quản lý, cơ chế thưởng và phạt, nhằm chuẩn hóa hành vi người bán và đảm bảo trải nghiệm giao dịch chất lượng cao cho người dùng.
2. Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký trở thành Người bán Thường hoặc Người bán Được Xác Thực, bao gồm cả những người chưa được duyệt hủy tư cách người bán nhưng tài sản ký quỹ vẫn bị khóa trên tài khoản nền tảng (gọi chung là “Người bán”).
Khi người dùng đăng ký và nộp đơn xin làm người bán, họ được coi là đồng ý tuân thủ quy định này.
Cho đến khi tư cách người bán được hủy bỏ chính thức, quy định này vẫn có hiệu lực đối với người bán.
Nếu không đồng ý, vui lòng liên hệ nền tảng để hủy tư cách người bán.
3. Hiệu lực
Các điều khoản đặc biệt trong quy định này được ưu tiên thực thi.
Những vấn đề chưa được đề cập sẽ được giải thích và xử lý theo các quy định khác của nền tảng.
Chương 2: Tiêu chuẩn Giao dịch
1. Nguyên tắc cơ bản người bán phải tuân thủ
Người bán phải tuân thủ các nguyên tắc sau để đảm bảo giao dịch công bằng, an toàn và trật tự:
Thanh toán đúng hạn, giải phóng tài sản kịp thời, duy trì tỷ lệ hủy thấp. Không giữ đơn, đặt đơn ác ý hoặc hủy đơn tùy tiện. Đảm bảo thực hiện đơn hàng chính xác và an toàn cho tài sản. Duy trì thái độ phục vụ tốt, phản hồi kịp thời cho người dùng.
Người bán xuất sắc nên có:
Thanh toán và giải phóng tài sản nhanh. Tỷ lệ khiếu nại và hủy đơn thấp. Ý thức dịch vụ và khả năng giao tiếp tốt. Tương tác tích cực với người dùng và bộ phận hỗ trợ nền tảng.
2. Điều kiện cơ bản trong giao dịch
Trong quá trình giao dịch, người bán phải đáp ứng các yêu cầu:
Thực hiện trách nhiệm đơn hàng: Đảm bảo giá và số lượng đơn chính xác; nếu cần offline hoặc rời nền tảng, hạ đơn trước. Hiểu rõ quy tắc kênh thanh toán: Biết giới hạn chuyển khoản của ngân hàng và tổ chức thanh toán, hoàn tất thanh toán trong thời hạn hiệu lực của đơn. Giải phóng tài sản kịp thời: Sau khi nhận thanh toán từ người mua, kiểm tra số tiền và thông tin cá nhân trùng khớp trước khi giải phóng. Sử dụng cơ chế khiếu nại hợp lý: Khi bên giao dịch không giải phóng tài sản đúng quy định, có thể khiếu nại; cấm lợi dụng cơ chế này. Duy trì thái độ chuyên nghiệp: Lịch sự, kiên nhẫn và phản hồi kịp thời với người dùng. Tôn trọng bộ phận hỗ trợ: Hợp tác với điều tra của nền tảng và tránh hành vi cảm tính.
Chương 3: Cơ chế Xử phạt và Khiếu nại
1. Cơ chế xử phạt
Nếu người bán vi phạm quy định hoặc luật lệ nền tảng, các biện pháp sau có thể được áp dụng tùy mức độ:
Cảnh cáo: Với vi phạm nhẹ, nền tảng nhắc nhở và cảnh cáo. Hạn chế hoặc đóng băng quyền người bán: Với vi phạm nghiêm trọng, nền tảng có thể đóng băng một phần chức năng tài khoản hoặc tạm ngưng tư cách người bán. Thu hồi vĩnh viễn tư cách người bán: Với vi phạm lặp lại, không hợp tác hoặc nghiêm trọng, nền tảng có quyền thu hồi tư cách người bán và khóa tài khoản.
2. Cơ chế khiếu nại của người bán
Người bán không đồng ý với kết quả xử phạt hoặc biện pháp quản lý có thể nộp khiếu nại trong thời hạn do nền tảng quy định.
Nền tảng sẽ xem xét chứng cứ và đưa ra quyết định cuối cùng.
Chương 4: Điều khoản cuối
1. Ngày có hiệu lực
Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ASTX phát hành.
2. Quyền chỉnh sửa
Nền tảng có quyền thay đổi quy định bất kỳ lúc nào.
Phiên bản mới sẽ được công bố, người bán phải theo dõi và tuân thủ quy định mới.
Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người bán có thể yêu cầu hủy tư cách.
3. Quyền giải thích cuối cùng
Quyền giải thích cuối cùng thuộc về ASTX.
Nếu có sự khác biệt với các thỏa thuận liên quan khác, quyết định cuối cùng của nền tảng được áp dụng.