Estimados usuarios de ASTX:
Debido a un mantenimiento técnico imprevisto del sistema realizado por un proveedor externo de servicios de custodia de activos digitales, las operaciones de depósito y retiro de algunos usuarios podrían verse afectadas temporalmente.
Actualmente, el equipo técnico de ASTX está investigando activamente los problemas detectados y trabajando en estrecha colaboración con el proveedor de servicios para restablecer el funcionamiento normal lo antes posible.
I. Servicios afectados por el mantenimiento
- Servicios de depósito: Algunos usuarios podrían experimentar retrasos en la acreditación de fondos en sus cuentas, incluso cuando las transacciones de depósito ya hayan sido confirmadas en la blockchain.
- Servicios de retiro: Algunos usuarios podrían encontrarse temporalmente imposibilitados de enviar solicitudes de retiro o experimentar retrasos en su revisión y procesamiento en la blockchain.
II. Duración estimada del mantenimiento
Se estima que el mantenimiento tendrá una duración aproximada de 3 horas. El momento exacto del restablecimiento de los servicios dependerá del progreso de los trabajos técnicos.
III. Procedimientos para el restablecimiento de los servicios
Una vez finalizado el mantenimiento, los fondos correspondientes a los depósitos cuyas transacciones ya hayan sido confirmadas en la blockchain se acreditarán automáticamente y de forma gradual en las cuentas de los usuarios.
Las solicitudes de retiro que se hayan enviado correctamente y cumplan con los requisitos de procesamiento reanudarán su proceso habitual de revisión y procesamiento en la blockchain. No será necesario volver a enviarlas.
En el caso de las solicitudes de retiro que no se hayan enviado correctamente, les recomendamos intentarlo nuevamente una vez restablecidos los servicios.
IV. Información importante
Durante el período de mantenimiento, les solicitamos evitar el envío de solicitudes de retiro duplicadas.
Si experimentan retrasos en la acreditación de depósitos o problemas relacionados con los retiros, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de ASTX para recibir asistencia y verificar el estado de sus transacciones.
ASTX continuará supervisando de cerca el progreso del mantenimiento y coordinándose con el proveedor de servicios para restablecer el funcionamiento normal lo antes posible, procurando minimizar cualquier inconveniente para los usuarios.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por este mantenimiento temporal y agradecemos su paciencia, comprensión, confianza y apoyo continuo.
Equipo ASTX
27 de octubre de 2026
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