Kính gửi Quý người dùng ASTX,
Do nhà cung cấp dịch vụ lưu ký tài sản bên thứ ba đang tiến hành bảo trì hệ thống đột xuất, dịch vụ nạp và rút tiền của một số người dùng có thể bị ảnh hưởng.
Hiện tại, đội ngũ kỹ thuật ASTX đang tích cực kiểm tra, xác định nguyên nhân và phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ để khôi phục hoạt động bình thường trong thời gian sớm nhất.
I. Phạm vi ảnh hưởng
- Dịch vụ nạp tiền: Một số người dùng có thể gặp tình trạng tiền nạp chưa được ghi có vào tài khoản, mặc dù giao dịch đã được xác nhận trên blockchain.
- Dịch vụ rút tiền: Một số người dùng có thể tạm thời không thể gửi yêu cầu rút tiền hoặc gặp tình trạng chậm xét duyệt và xử lý giao dịch trên blockchain.
II. Thời gian bảo trì dự kiến
Thời gian bảo trì dự kiến kéo dài khoảng 3 giờ. Thời gian khôi phục cụ thể sẽ phụ thuộc vào tiến độ bảo trì thực tế.
III. Phương án khôi phục dịch vụ
Sau khi hoàn tất bảo trì, các khoản tiền nạp đã được xác nhận trên blockchain sẽ lần lượt được tự động ghi có vào tài khoản của người dùng.
Các yêu cầu rút tiền đã được gửi thành công và đáp ứng điều kiện xử lý sẽ tiếp tục được xét duyệt và xử lý trên blockchain theo quy trình bình thường. Người dùng không cần gửi lại các yêu cầu này.
Đối với những yêu cầu rút tiền chưa được gửi thành công, vui lòng thực hiện lại sau khi dịch vụ được khôi phục.
IV. Lưu ý quan trọng
Trong thời gian bảo trì, vui lòng tránh gửi trùng lặp các yêu cầu rút tiền.
Nếu gặp tình trạng tiền nạp chậm được ghi có hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến rút tiền, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trực tuyến của ASTX để được hỗ trợ kiểm tra và xác minh.
ASTX sẽ tiếp tục theo dõi sát sao tiến độ bảo trì và phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ nhằm khôi phục hoạt động bình thường sớm nhất có thể, đồng thời giảm thiểu tối đa những ảnh hưởng đến người dùng.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện phát sinh trong quá trình bảo trì tạm thời này và rất cảm ơn Quý người dùng đã kiên nhẫn chờ đợi, thông cảm và tiếp tục tin tưởng, ủng hộ ASTX.
Đội ngũ ASTX
Ngày 27 tháng 10 năm 2026
Kênh thông tin chính thức
- Trang web: https://www.astx.io/en
- Telegram Thông báo: https://t.me/astxancement_en
- Telegram Cộng đồng: https://t.me/ASTX_English
- X (Twitter): https://x.com/ASTX_world