Capítulo I – Disposições Gerais
1. Objetivo e Fundamentação
Com o propósito de fornecer aos usuários um ambiente de negociação justo, seguro e estável, incentivar a participação ativa de comerciantes de qualidade, manter a ordem operacional da plataforma ASTX (doravante denominada “plataforma”) e proteger os direitos e interesses legítimos de usuários e comerciantes, a plataforma estabelece este Sistema de Gestão de Comerciantes, com base no Acordo do Usuário, Acordo de Serviços do Comerciante e outras regras relacionadas.
Este sistema tem como objetivo esclarecer as normas de negociação, métodos de gestão e mecanismos de recompensas e penalidades, regular o comportamento dos comerciantes e proporcionar aos usuários uma experiência de serviço de alta qualidade.
2. Âmbito de Aplicação
Este sistema se aplica a todos os usuários que solicitaram tornar-se Comerciante Comum ou Comerciante Verificado, bem como aos usuários que ainda não concluíram o cancelamento de qualificação de comerciante e cujos ativos de garantia permanecem bloqueados na plataforma (todos denominados “comerciantes”).
Ao registrar-se e enviar uma solicitação para ser comerciante, o usuário passa a concordar com este sistema. Até que a qualificação de comerciante seja oficialmente cancelada, o comerciante permanece sujeito a estas regras.
Caso não concorde com o conteúdo, deve contatar a plataforma para solicitar a remoção da qualificação de comerciante.
3. Disposições de Vigência
As cláusulas especiais deste sistema têm precedência.
Em casos não cobertos por este documento, aplica-se a interpretação das demais regras oficiais da plataforma.
Capítulo II – Normas de Negociação
1. Princípios Básicos que os Comerciantes Devem Seguir
Para garantir justiça, segurança e fluidez nas operações, o comerciante deve observar os seguintes princípios:
Efetuar pagamentos no prazo e liberar os ativos rapidamente Manter baixo índice de cancelamentos Não travar pedidos intencionalmente nem cancelá-los sem justificativa Garantir que as transações sejam concluídas com segurança Manter atitude profissional e responder prontamente ao usuário
Um comerciante excelente deve apresentar:
Rapidez no pagamento e na liberação de ativos Baixa taxa de reclamações e cancelamentos Bom atendimento e boa comunicação Cooperação e interação positiva com os usuários e com o suporte da plataforma
2. Condições Básicas para Transações
Durante todo o processo de negociação, o comerciante deve:
Cumprir a responsabilidade sobre os pedidos: garantir que o preço e a quantidade estejam corretos e remover anúncios se estiver ausente Conhecer regras dos métodos de pagamento: incluindo limites e prazos de transferência Liberar os ativos com rapidez: após confirmar a chegada do pagamento e a correspondência entre nome real e dados da conta Usar corretamente o sistema de apelações: apelar somente quando necessário, evitando abusos Prestar atendimento profissional: educado, rápido e eficiente Cooperar com o suporte da plataforma: fornecendo informações quando solicitado
Capítulo III – Mecanismo de Penalidades e Apelações
1. Penalidades
Se o comerciante violar este sistema ou outras regras da plataforma, poderão ser aplicadas as seguintes medidas:
Advertência: para infrações leves Restrição ou suspensão de funções: para infrações moderadas Banimento permanente da qualificação de comerciante: para violações graves ou repetidas, podendo incluir bloqueio de conta
2. Mecanismo de Apelação para Comerciantes
Se o comerciante discordar de uma penalidade ou medida aplicada pela plataforma, poderá apresentar uma apelação dentro do prazo estabelecido.
A plataforma analisará as evidências e emitirá uma decisão final.
Capítulo IV – Disposições Finais
1. Entrada em Vigor
Este sistema entra em vigor na data de sua publicação oficial pela plataforma ASTX.
2. Direito de Modificação
A plataforma reserva-se o direito de alterar este sistema a qualquer momento.
As atualizações serão publicadas em forma de anúncio, e os comerciantes devem acompanhar e cumprir as novas regras.
Se não concordarem com as alterações, podem solicitar o cancelamento da qualificação de comerciante.
3. Direito de Interpretação Final
A interpretação final deste sistema pertence exclusivamente à plataforma ASTX.
Caso haja discrepâncias entre este documento e outros acordos, prevalecerá a interpretação emitida oficialmente pela plataforma.