1. ما هو الطعن؟
الطعن هو إجراء يقدمه المستخدم عندما يواجه مشكلة أثناء عملية التداول، ويطلب من منصة ASTX التدخل لحل النزاع. وينطبق في الحالات التالية:
• تم الدفع لكن تم إلغاء الطلب
• مبلغ الدفع الفعلي يختلف عن مبلغ الطلب
• الطرف الآخر لا يلتزم بقواعد المنصة (مثل عدم دفع المشتري أو عدم إفراج البائع عن العملات)
• وجود سلوك ضار (مثل الإهانة، التهديد، تأخير المعاملة عمدًا)
إذا لم تتمكن من حل المشكلة بالتواصل المباشر مع الطرف الآخر، يمكنك تقديم طعن للتدخل والتحقيق من قبل دعم المنصة.
2. قواعد الطعن في منصة ASTX
قواعد الطعن للمشتري
(1) إلغاء الطلب
• إذا قام المشتري بالدفع لكن تم إلغاء الطلب بسبب انتهاء الوقت أو خطأ، يمكنه تقديم طعن فورًا.
• يمكن للمشتري أيضًا التفاوض مع البائع لإنشاء طلب جديد دون إعادة الدفع؛ فقط اضغط على “تم الدفع” في الطلب الجديد ليقوم البائع بالإفراج عن العملات.
• ⚠ تنبيه مهم: لا يجب على المشتري إلغاء الطلب يدويًا قبل أن يفرج البائع عن العملات، وإلا ستعود الأصول المجمّدة إلى البائع وقد لا يمكن استرجاع الأموال.
(2) اختلاف مبلغ الدفع عن مبلغ الطلب
• إذا دفع المشتري مبلغًا أكبر من مبلغ الطلب، ووضع علامة “تم الدفع”، يمكنه تقديم طعن، وستساعد المنصة في معالجة أمر استرجاع المبلغ الإضافي.
• إذا رفض البائع إعادة المبلغ الزائد، يتحمل المشتري المخاطر.
(3) تأخر البائع في الإفراج عن العملات
• إذا دفع المشتري بالفعل ولم يفرج البائع عن العملات خلال 10 دقائق، يجب محاولة التواصل معه أولًا.
• إذا لم يستجب خلال ساعة، يمكن للمشتري تقديم طعن جديد لطلب تدخل المنصة.
• إذا استخدم المشتري تحويلًا غير فوري (مثل التحويل بين البنوك)، مما يؤدي إلى تأخر التأكيد، يُنصح الطرفان بالتفاوض؛ وفي حال عدم الاتفاق، يمكن الطعن.
• ⚠ إذا قام المشتري بتحويل المبلغ إلى حساب غير خاص بالبائع، يتحمل المشتري كامل المسؤولية.
(4) مطالبة البائع بسعر أعلى للإفراج عن العملات
• إذا رفض البائع الإفراج عن العملات بالسعر المحدد في الطلب وطلب مبلغًا أكبر، يمكن للمشتري تقديم طعن مباشرة.
• ⚠ ما لم يكن سعر الطلب أقل من السعر السوقي بأكثر من 5%، ستفرض المنصة السعر الأصلي.
(5) اللغة العدوانية
• إذا استخدم أي طرف ألفاظًا مهينة أو تهديدية، يمكن للمشتري تقديم طعن.
• إذا تم الإبلاغ عن مستخدم بسبب اللغة العدوانية 3 مرات أو أكثر، ستقيد المنصة بعض وظائف حسابه.
قواعد الطعن للبائع
(1) وضع المشتري علامة “تم الدفع” بدون دفع فعلي
• إذا وضع المشتري علامة “تم الدفع” ولم يصل المبلغ خلال 15 دقيقة، يمكن للبائع تقديم طعن.
• إذا لم يلتزم المشتري بقاعدة “ادفع أولًا ثم ضع علامة الدفع”، أو تأخر الدفع أكثر من ساعتين، يمكن للبائع طلب إلغاء الطلب مع تقديم طعن.
• إذا دفع المشتري فعليًا لكن البائع لم يستلم الأموال، ستتدخل المنصة للمساعدة.
(2) عدم تطابق حساب الدفع مع هوية المستخدم الموثقة
• إذا كان حساب المشتري الذي قام بالدفع لا يتطابق مع معلومات الهوية الموثقة في المنصة، يمكن للبائع تقديم طعن ورفض إتمام المعاملة لتجنب المخاطر.
• ⚠ إذا قبل البائع الدفع من حساب غير موثق وتعرض حسابه البنكي لمشكلة أو تجميد، يحق للمنصة تجميد حساب البائع وإلغاء أهليته كـ “تاجر”.
(3) إفراج البائع عن العملات قبل تأكيد الدفع
• إذا أفرج البائع عن العملات دون التأكد من استلام الأموال، يمكنه تقديم طعن أو التواصل مع الدعم فورًا.
• ⚠ لا تضمن المنصة استرجاع الأصول — لذلك يجب دائمًا تأكيد الاستلام قبل الإفراج.
(4) اللغة العدوانية
• إذا استخدم المشتري ألفاظًا مهينة أو تهديدية، يمكن للبائع تقديم طعن.
• إذا تم الطعن على مستخدم 3 مرات أو أكثر بسبب اللغة، ستقيد المنصة بعض وظائفه.
3. كيفية تقديم الطعن؟
إذا لم يتمكن الطرفان من الوصول إلى اتفاق:
خطوات الطعن:
1. ادخل إلى إدارة طلبات المستخدم وابحث عن الطلب المعني
2. اضغط “طعن”
3. اختر نوع الطعن، وقدم وصفًا مفصلًا للمشكلة
4. ارفع الأدلة: صور الدفع، المحادثات، إثباتات التحويل، إلخ
بعد التقديم، سيتواصل دعم المنصة مع الطرفين داخل دردشة الطلب للتحقيق.
⚠ كلما كانت الأدلة أوضح وأكثر تفصيلًا، كلما تمت معالجة الطعن أسرع.
4. كيفية إلغاء الطعن؟
إذا توصل الطرفان لاتفاق:
خطوات إلغاء الطعن:
1. افتح إدارة طلبات المستخدم → ابحث عن الطلب الذي في حالة “طعن”
2. ادخل إلى تفاصيل الطلب
3. اضغط “إلغاء الطعن”
4. أكد العملية
⚠ تأكد من الاتفاق الكامل بين الطرفين قبل إلغاء الطعن لحماية حقوقك.
5. وقت معالجة الطعن والنتائج
• عادةً يتدخل دعم المنصة خلال 24–48 ساعة
• الحالات المعقدة قد تتطلب مزيدًا من الوقت
• بعد صدور القرار، يجب على الطرفين الالتزام به
• عدم الالتزام قد يؤدي إلى تقييد الحساب أو تجميده
6. تذكيرات مهمة
• يجب الالتزام بقواعد منصة ASTX — يُمنع التداول خارج المنصة
• يجب أن يكون الدفع من حساب مطابق للهوية الموثقة
• يجب الإفراج عن العملات فقط بعد التأكد من وصول المبلغ فعليًا
• أبلغ عن أي سلوك مشبوه فورًا
• تجنب إلغاء الطلب أو الإفراج عن العملات دون تأكيد لتفادي الخسائر