1. 什麼是申訴？
申訴是用戶在交易過程中遇到問題時，向 ASTX 平台提交請求，希望平台介入處理糾紛的流程。適用於以下情況：
已付款但訂單被取消 實際付款金額與訂單金額不一致 交易對方未依平台規則操作（如買方未付款、賣方未放幣等） 存在惡意行為（如辱罵、威脅、刻意拖延交易等）
當您與交易對方無法自行解決時，可透過申訴由平台客服介入調查，並根據證據作出處理。
2. ASTX 平台申訴規則
買方申訴規則
(1) 訂單取消
若買方已付款但因超時或誤操作被取消，可立即發起申訴說明情況。 或可與賣方協商重新下單，無需重複付款，只需重新點擊 「已付款」，賣方確認後即可放幣。 ⚠ 重要提醒：賣方放幣前，買方切勿手動取消訂單，否則托管資產將退回賣方，買方可能無法追回資金。
(2) 付款金額與訂單金額不一致
若買方付款超過訂單金額，且已標記「已付款」，可發起申訴，由平台協助處理退款問題。 若賣方拒絕退還多付金額，買方需自行承擔相關風險。
(3) 賣方未及時放幣
買方已付款，但賣方超過 10 分鐘未放幣，請先聯繫賣方溝通。 若 1 小時內仍未回應，可再次發起申訴，平台將介入處理。 若買方使用非即時到帳方式（如跨行延遲轉帳），導致賣方暫時無法確認到帳，建議雙方協商退款；如協商無果，可申訴。 ⚠ 若買方將款項轉入非賣方帳戶，風險需自行承擔。
(4) 賣方要求更高價格放幣
若賣方拒絕按訂單價格放幣，並要求買方支付更高金額，買方可直接申訴。 ⚠ 除非訂單價格低於市價 5% 以上，平台將強制按訂單價格處理放幣。
(5) 攻擊性語言
若交易過程中任一方使用辱罵、威脅等言語，買方可提出申訴。 若用戶因語言攻擊被投訴累計 3 次以上，平台將限制該帳戶部分功能。
賣方申訴規則
(1) 買方未付款但點擊「已付款」
若買方標記「已付款」超過 15 分鐘仍未到帳，賣方可申訴。 若買方未遵循「先付款再標記已付款」規則，或付款操作超過 2 小時，賣方可要求取消訂單並申訴。 若買方確實已付款但賣方未收到款項，平台將介入協助處理。
(2) 付款帳戶與實名信息不一致
若買方實際付款帳戶與平台實名認證信息不一致，賣方可申訴拒絕成交，以避免收款帳戶風險。 ⚠ 若賣方自行接受非實名付款導致帳戶凍結，平台有權凍結賣方帳戶並取消其商家資格。
(3) 賣方提前放幣
若賣方未確認到帳即提前放幣，可立即申訴或聯繫客服。 ⚠ 平台無法保證一定追回資產，請務必確認到帳後再放幣。
(4) 攻擊性語言
若買方在交易中出現辱罵或威脅性語言，賣方可申訴。 若某用戶因語言攻擊累計被申訴 3 次以上，平台將限制其部分功能。
3. 如何發起申訴？
當您無法與交易對方達成一致時：
步驟：
進入 用戶訂單管理，找到對應訂單 點擊 「申訴」 選擇申訴類別並填寫詳細問題描述 上傳證據：如付款截圖、聊天記錄、交易憑證等
提交後，平台客服會進入訂單聊天框與雙方溝通並調查處理。
⚠ 提供越詳細清晰的證據，處理速度越快。
4. 如何取消申訴？
如雙方已協商一致，不再需要平台介入，可取消申訴。
步驟：
打開 用戶訂單管理 → 找到處於「申訴中」的訂單 點擊訂單進入詳情 點擊 「取消申訴」 確認後申訴流程終止，訂單恢復為正常狀態
⚠ 請確保雙方已溝通一致後再取消申訴，避免損害自身權益。
5. 申訴處理時間與結果
平台客服通常在 24–48 小時 內介入處理 複雜情況可能需要更長時間，請耐心等待 平台作出裁決後，交易雙方必須遵守 若拒不配合，平台有權採取限制交易、凍結帳戶等措施
6. 重要提醒
交易必須遵守 ASTX 平台規則，嚴禁私下交易 所有付款必須來自實名認證帳戶 放幣必須以實際到帳為準，不可僅憑截圖、簡訊等判斷 遇到任何可疑行為請及時申訴並向客服舉報 切勿隨意取消訂單或提前放幣，以免造成資產損失