1. Цель и основания
В целях обеспечения пользователям справедливой, безопасной и стабильной торговой среды, стимулирования квалифицированных торговцев, поддержания нормального порядка работы платформы ASTX (далее — «платформа»), а также защиты законных прав и интересов пользователей и торговцев, платформа, на основании Пользовательского соглашения, Соглашения о предоставлении услуг торговцам и других связанных правил, устанавливает настоящую Систему управления торговцами.
Цель данной системы — определить нормы поведения торговцев, правила торговли, методы управления, а также механизмы поощрения и наказания, обеспечивая пользователям высокое качество торгового обслуживания.
2. Сфера применения
Настоящая система применяется ко всем пользователям, подавшим заявку на получение статуса Обычного торговца или Сертифицированного торговца, а также к тем пользователям, которые еще не прошли процедуру отмены статуса торговца и чьи залоговые активы продолжают быть заблокированы на платформе (далее — «торговцы»).
С момента регистрации и подачи заявки на получение статуса торговца пользователь считается согласившимся соблюдать настоящую систему.
До момента официального прекращения статуса торговца он обязан соблюдать данные правила.
Если пользователь не согласен с положениями системы, он может обратиться в службу поддержки для отмены статуса торговца.
3. Действие положений
Специальные положения данной системы имеют приоритет.
По вопросам, не указанным в этой системе, применяются другие официальные правила платформы.
Глава II — Правила торговли
1. Основные принципы, обязательные для торговцев
Для обеспечения честности, безопасности и эффективности сделок торговец обязан придерживаться следующих принципов:
своевременная оплата и оперативный вывод активов; низкий уровень отмен заказов; запрет на умышленное блокирование или отмену сделок; обеспечение безопасного выполнения каждой транзакции; вежливое, профессиональное и своевременное общение с пользователями.
Качественный торговец должен отличаться:
быстрым временем оплаты и освобождения активов; низким уровнем жалоб и отмен; высокой культурой обслуживания и хорошей коммуникацией; активным взаимодействием с пользователями и службой поддержки платформы.
2. Основные требования к процессу торговли
В процессе совершения сделки торговец обязан:
точно выполнять условия заказа: проверять цену, количество, своевременно отключать объявления при отсутствии возможности торговать; знать правила работы платежных систем: лимиты, сроки зачисления, особенности банков; оперативно освобождать активы: только после подтверждения поступления средств и совпадения ФИО плательщика с данными верификации; корректно использовать механизм споров: не злоупотреблять подачей жалоб; поддерживать профессиональное общение: вежливо, оперативно и корректно; сотрудничать со службой поддержки: своевременно предоставлять информацию и доказательства.
Глава III — Механизм наказаний и подача апелляций
1. Меры наказания
При нарушении торговцем настоящих правил платформа вправе применять следующие меры, в зависимости от тяжести нарушения:
Предупреждение — за незначительные нарушения Ограничение функций или заморозка аккаунта — за более серьёзные случаи Постоянное лишение статуса торговца и блокировка аккаунта — при грубых или систематических нарушениях
2. Механизм апелляций для торговцев
Если торговец не согласен с наказанием или решением платформы, он может подать апелляцию в установленный срок.
Платформа рассмотрит предоставленные доказательства и вынесет окончательное решение.
Глава IV — Заключительные положения
1. Вступление в силу
Настоящая система вступает в силу с момента официального опубликования на платформе ASTX.
2. Право на внесение изменений
Платформа оставляет за собой право в любое время изменять данную систему.
Обновления будут публиковаться в виде уведомлений, и торговцы обязаны следить за актуальными правилами.
Если торговец не согласен с новыми условиями, он может запросить отмену статуса торговца.
3. Право окончательной интерпретации
Право окончательной интерпретации настоящей системы принадлежит платформе ASTX.
В случае расхождения между этим документом и другими соглашениями действует официальная интерпретация платформы.