1. Apa itu banding?
Banding adalah proses ketika pengguna meminta intervensi platform ASTX saat terjadi masalah dalam transaksi. Banding digunakan dalam situasi berikut:
• Pembeli sudah melakukan pembayaran, tetapi pesanan dibatalkan.
• Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan.
• Pihak lawan tidak mengikuti aturan platform (pembeli tidak membayar, penjual tidak melepas koin, dll.).
• Perilaku buruk (penghinaan, ancaman, sengaja menunda transaksi, dll.).
Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi antara kedua pihak, Anda dapat mengajukan banding agar tim dukungan platform menginvestigasi dan menyelesaikannya.
2. Aturan Banding Platform ASTX
Aturan untuk Pembeli
(1) Pesanan dibatalkan
• Jika pembeli sudah membayar tetapi pesanan dibatalkan karena waktu habis atau kesalahan, pembeli dapat segera mengajukan banding.
• Atau, pembeli dapat berdiskusi dengan penjual untuk membuat pesanan baru tanpa perlu membayar ulang; cukup klik “Sudah Membayar” lagi pada pesanan baru.
• ⚠ Peringatan penting: Sebelum penjual merilis aset, pembeli tidak boleh membatalkan pesanan. Jika dibatalkan, aset escrow akan kembali ke penjual dan dana pembeli berisiko hilang.
(2) Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan
• Jika pembeli membayar lebih dari jumlah pesanan dan sudah menandai “Sudah Membayar”, pembeli dapat mengajukan banding untuk meminta bantuan platform dalam pengembalian selisih pembayaran.
• Jika penjual menolak mengembalikan kelebihan pembayaran, pembeli mungkin harus menanggung kerugian.
(3) Penjual terlambat melepas aset
• Jika pembeli sudah membayar tetapi penjual belum melepas aset setelah 10 menit, pembeli harus menghubungi penjual terlebih dahulu.
• Jika dalam 1 jam penjual tetap tidak merespons, pembeli boleh mengajukan banding.
• Jika pembeli menggunakan metode transfer non-instan (misal transfer antarbank), penjual mungkin membutuhkan waktu untuk menunggu dana masuk. Upayakan kesepakatan sebelum banding.
• ⚠ Jika pembeli mengirim dana ke rekening yang bukan milik penjual, seluruh risiko ditanggung pembeli.
(4) Penjual meminta harga lebih tinggi
• Jika penjual menolak melepas dengan harga pesanan dan meminta jumlah lebih tinggi, pembeli bisa langsung mengajukan banding.
• ⚠ Kecuali harga pesanan lebih rendah lebih dari 5% dari harga pasar, platform akan memaksa pelepasan aset sesuai harga pesanan.
(5) Bahasa kasar
• Jika lawan transaksi menggunakan bahasa kasar atau mengancam, pembeli dapat mengajukan banding.
• Pengguna yang menerima 3 banding valid akibat bahasa kasar akan dibatasi hak akunnya.
Aturan untuk Penjual
(1) Pembeli menandai “Sudah Membayar” tetapi belum membayar
• Jika pembeli menandai “Sudah Membayar” tetapi dalam 15 menit pembayaran tidak masuk, penjual dapat mengajukan banding.
• Jika pembeli menandai “Sudah Membayar” padahal belum membayar, atau membutuhkan waktu lebih dari 2 jam untuk membayar, penjual berhak membatalkan transaksi dan mengajukan banding.
• Jika pembeli benar-benar sudah membayar tetapi dana tidak masuk karena keterlambatan bank, platform akan membantu menginvestigasi.
(2) Rekening pembayaran tidak sesuai nama KYC
• Jika pembeli membayar menggunakan rekening yang tidak sesuai dengan nama verifikasi KYC di platform, penjual boleh menolak transaksi dan mengajukan banding.
• ⚠ Jika penjual tetap menerima pembayaran non-KYC dan rekening penjual dibekukan, platform berhak membekukan akun atau mencabut status merchant.
(3) Penjual melepas aset sebelum dana masuk
• Jika penjual melepas aset sebelum memastikan dana masuk, penjual dapat langsung mengajukan banding.
• ⚠ Namun platform tidak dapat menjamin pemulihan aset. Pastikan dana masuk sebelum melepas aset.
(4) Bahasa kasar dari pembeli
• Jika pembeli menghina atau mengancam, penjual dapat mengajukan banding.
• Setelah 3 laporan valid, akun pembeli akan dibatasi.
3. Cara Mengajukan Banding
Jika kedua pihak tidak dapat mencapai kesepakatan:
Langkah-langkah:
1. Masuk ke Manajemen Pesanan.
2. Temukan pesanan yang bermasalah.
3. Klik “Banding”.
4. Pilih kategori banding dan jelaskan masalah secara rinci.
5. Unggah bukti seperti bukti transfer, riwayat chat, bukti transaksi, dll.
Tim dukungan akan masuk ke ruang chat pesanan untuk menginvestigasi.
4. Cara Membatalkan Banding
Jika kedua pihak sudah menyelesaikan masalah:
Langkah-langkah:
1. Buka Manajemen Pesanan → Pesanan dalam status “Banding”
2. Masuk ke detail pesanan
3. Klik “Batalkan Banding”
4. Konfirmasi tindakan
⚠ Pastikan kedua pihak setuju sebelum membatalkan banding.
5. Waktu Penanganan dan Hasil Banding
• Tim dukungan biasanya mulai menangani dalam 24–48 jam.
• Kasus yang rumit dapat memerlukan waktu lebih lama.
• Keputusan akhir platform wajib dipatuhi oleh kedua pihak.
• Tidak kooperatif dapat menyebabkan:
✓ Pembatasan transaksi
✓ Pembekuan akun
✓ Penangguhan fitur
6. Pengingat Penting
• Semua transaksi harus dilakukan di dalam platform ASTX.
• Pembayaran harus menggunakan rekening yang sesuai dengan identitas KYC.
• Pelepasan aset harus berdasarkan dana benar-benar masuk, bukan bukti transfer atau screenshot.
• Laporkan setiap aktivitas mencurigakan.
• Jangan batalkan pesanan atau melepas aset sebelum waktunya untuk menghindari kerugian.