Chapitre I – Dispositions générales
1. Objectif et base juridique
Afin d’offrir aux utilisateurs un environnement de交易 équitable, sûr et stable, d’encourager la participation active des commerçants de qualité, de maintenir le bon ordre opérationnel de la plateforme ASTX (ci-après dénommée la « Plateforme ») et de protéger les droits et intérêts légitimes des utilisateurs et des commerçants, la Plateforme établit le présent Règlement de gestion des commerçants conformément au Contrat d’utilisation, au Contrat de service des commerçants et aux autres règles applicables.
Le présent règlement vise à clarifier les normes de交易 des commerçants, les méthodes de gestion ainsi que les mécanismes de récompense et de sanction, à规范 les comportements des commerçants et à fournir aux utilisateurs une expérience de交易 de haute qualité.
2. Champ d’application
Le présent règlement s’applique à tous les utilisateurs ayant fait une demande pour devenir commerçant ordinaire ou commerçant certifié sur la Plateforme, ainsi qu’aux utilisateurs dont la demande de résiliation du statut de commerçant n’a pas encore été approuvée et dont les actifs de garantie restent bloqués sur la Plateforme (ci-après collectivement dénommés les « Commerçants »).
Dès qu’un utilisateur s’inscrit et soumet une demande de statut de commerçant, il est réputé avoir accepté et s’engager à respecter le présent règlement. Jusqu’à la résiliation effective du statut de commerçant, celui-ci demeure soumis aux dispositions du présent règlement. En cas de désaccord avec son contenu, le commerçant est tenu de contacter la Plateforme afin de demander la résiliation de son statut.
3. Effet juridique
Les dispositions particulières du présent règlement prévalent. Pour toute question non couverte par le présent règlement, les autres règles et politiques pertinentes de la Plateforme s’appliquent.
Chapitre II – Normes de transaction
1. Principes fondamentaux à respecter par les commerçants
Les commerçants doivent strictement respecter les principes suivants afin de garantir des transactions équitables, sûres et ordonnées :
Effectuer les paiements dans les délais, libérer les actifs en temps voulu et maintenir un faible taux d’annulation
Interdiction de bloquer volontairement les commandes, de passer des commandes malveillantes ou d’annuler arbitrairement des ordres
Assurer la bonne exécution des commandes et la sécurité des fonds
Maintenir une attitude de service professionnelle et répondre rapidement aux communications des utilisateurs
Un commerçant de qualité doit notamment présenter :
Des paiements rapides et une libération rapide des actifs
Un faible taux de réclamations et d’annulations
Un bon sens du service et des compétences en communication
Une interaction positive avec les utilisateurs et le service client de la Plateforme
2. Conditions de base à respecter lors des transactions
Lors des transactions, les commerçants doivent satisfaire aux exigences suivantes :
Assumer la responsabilité des commandes : garantir l’exactitude du prix et de la quantité ; en cas d’indisponibilité ou de départ temporaire, retirer les annonces à l’avance
Maîtriser les règles des canaux de paiement : comprendre les limites imposées par les banques et prestataires de paiement afin d’effectuer les paiements dans le délai imparti
Libérer les actifs en temps voulu : après réception du paiement, vérifier que le montant et les informations d’identité correspondent exactement avant de libérer les actifs
Utiliser raisonnablement le mécanisme de réclamation : déposer une réclamation lorsque la contrepartie ne respecte pas les règles ; toute réclamation abusive ou malveillante est interdite
Maintenir une attitude professionnelle : rester poli, patient et réactif afin d’améliorer l’expérience de交易 des utilisateurs
Respecter le service client de la Plateforme : coopérer activement aux enquêtes et traitements menés par la Plateforme en cas de litige, et éviter tout comportement émotionnel ou inapproprié
Chapitre III – Mécanismes de sanction et de réclamation
1. Mécanisme de sanction
En cas de non-respect du présent règlement ou des règles de la Plateforme, celle-ci pourra, en fonction de la gravité de l’infraction, appliquer les mesures suivantes :
Avertissement : pour les infractions mineures, la Plateforme adressera un rappel ou un avertissement
Restriction ou gel des droits du commerçant : pour les infractions plus graves, certaines fonctionnalités du compte pourront être restreintes ou le statut de commerçant temporairement suspendu
Exclusion permanente du statut de commerçant : en cas de violations répétées, de refus de coopération ou de circonstances graves, la Plateforme se réserve le droit de révoquer définitivement le statut de commerçant et de bloquer le compte
2. Mécanisme de réclamation des commerçants
Si un commerçant conteste une sanction ou une mesure de gestion, il peut déposer une réclamation dans le délai prévu par la Plateforme. Celle-ci procédera à un réexamen sur la base des preuves et des faits, et rendra une décision finale.
Chapitre IV – Dispositions finales
1. Date d’entrée en vigueur
Le présent règlement entre en vigueur à compter de sa publication officielle par la Plateforme ASTX.
2. Droit de modification
La Plateforme se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sous forme d’annonce officielle. Les commerçants sont tenus de consulter et de respecter les règles les plus récentes. En cas de désaccord avec les nouvelles dispositions, le commerçant peut demander la résiliation de son statut.
3. Droit d’interprétation finale
Le droit d’interprétation finale du présent règlement appartient à la Plateforme ASTX. En cas de divergence entre le présent règlement et d’autres accords ou règles connexes, l’interprétation finale de la Plateforme prévaudra.