Capítulo 1: Disposiciones Generales
1. Propósito y fundamento
El presente reglamento tiene como objetivo proporcionar a los usuarios un entorno de transacciones justo, seguro y estable, incentivar la participación activa de comerciantes de calidad, mantener el orden operativo del Plataforma ASTX (en adelante, la “Plataforma”) y proteger los derechos legales de los usuarios y comerciantes.
El reglamento se establece con base en el Acuerdo de Usuario, el Acuerdo de Servicio para Comerciantes y otras normas relacionadas.
Su finalidad es definir claramente las normas de transacción, los métodos de gestión, y los mecanismos de recompensas y sanciones para los comerciantes, garantizando una experiencia de transacción de alta calidad para los usuarios.
2. Alcance de aplicación
Este reglamento se aplica a todos los usuarios que soliciten convertirse en Comerciante Ordinario o Comerciante Certificado en la plataforma, así como a aquellos que no hayan superado la revisión para la cancelación de la calificación de comerciante y cuyos activos de garantía permanezcan bloqueados en la cuenta de la plataforma (en adelante, colectivamente “Comerciantes”).
Al registrarse y presentar la solicitud de comerciante, el usuario acepta cumplir con este reglamento.
Hasta que se libere oficialmente la calificación de comerciante, este reglamento seguirá siendo vinculante.
Si no está de acuerdo con su contenido, el usuario debe contactar a la plataforma para cancelar su calificación de comerciante.
3. Disposiciones de eficacia
Las cláusulas especiales de este reglamento prevalecerán sobre otras disposiciones.
Para los asuntos no contemplados en este reglamento, se aplicarán e interpretarán las demás normas de la plataforma.
Capítulo 2: Normas de Transacción
1. Principios básicos que los comerciantes deben cumplir
Los comerciantes deben cumplir estrictamente los siguientes principios para garantizar transacciones justas, seguras y ordenadas:
Realizar pagos puntuales, liberar activos con rapidez y mantener bajas tasas de cancelación. Prohibido bloquear pedidos, realizar pedidos de forma maliciosa o cancelar pedidos arbitrariamente. Garantizar la ejecución correcta de los pedidos y la seguridad de los fondos. Mantener una buena actitud de servicio y responder de manera oportuna a los usuarios.
Comerciantes de excelencia deben poseer:
Pagos y liberaciones rápidas. Baja tasa de reclamaciones y cancelaciones. Conciencia de servicio y habilidades de comunicación efectivas. Interacción positiva con los usuarios y el soporte de la plataforma.
2. Condiciones básicas en las transacciones
Durante las transacciones, los comerciantes deben cumplir los siguientes requisitos:
Cumplimiento de pedidos: Verificar que el precio y la cantidad del pedido sean correctos; si necesitan desconectarse, retirar los pedidos previamente. Conocer las reglas de los canales de pago: Entender las limitaciones de transferencia de bancos e instituciones de pago, y completar el pago dentro del período de validez del pedido. Liberación oportuna de activos: Tras recibir el pago del comprador, verificar que el importe y la información de identidad coincidan antes de liberar los activos. Uso adecuado del mecanismo de reclamación: Solo presentar reclamaciones cuando el otro usuario no libere activos según lo estipulado; se prohíbe el uso indebido de reclamaciones. Actitud profesional de servicio: Ser cortés, paciente y responder rápidamente para mejorar la experiencia de transacción. Respeto al soporte de la plataforma: Cooperar activamente con las investigaciones y evitar conductas emocionales o inapropiadas.
Capítulo 3: Mecanismos de Sanción y Reclamación
1. Mecanismo de sanciones
Si un comerciante no cumple con este reglamento o con las normas de la plataforma, se aplicarán las siguientes medidas según la gravedad de la infracción:
Advertencia: Para infracciones leves, la plataforma notificará y advertirá al comerciante. Restricción o congelación de permisos: Para infracciones más graves, la plataforma puede congelar ciertas funciones de la cuenta o suspender la calificación del comerciante. Cancelación permanente de la calificación: Para infracciones repetidas, falta de cooperación o gravedad extrema, la plataforma puede revocar permanentemente la calificación de comerciante y bloquear la cuenta.
2. Mecanismo de reclamación del comerciante
Si un comerciante tiene objeciones sobre las sanciones o medidas de gestión, puede presentar una reclamación dentro del plazo establecido por la plataforma.
La plataforma revisará la evidencia presentada y tomará una decisión final.
Capítulo 4: Disposiciones Finales
1. Fecha de entrada en vigor
Este reglamento entra en vigor desde la fecha de publicación por ASTX.
2. Derecho de modificación
La plataforma se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán mediante un anuncio, y los comerciantes deben revisarlas y cumplirlas.
Si un comerciante no está de acuerdo con los nuevos términos, puede solicitar la cancelación de su calificación de comerciante.
3. Derecho de interpretación final
El derecho de interpretación final de este reglamento pertenece a ASTX.
En caso de discrepancia con otros acuerdos relacionados, prevalecerá la interpretación final de la plataforma.