1. الهدف والأساس
من أجل توفير بيئة تداول عادلة وآمنة ومستقرة للمستخدمين، وتحفيز التجار المتميزين على المشاركة الفعّالة، والحفاظ على النظام التشغيلي لمنصّة ASTX (ويُشار إليها لاحقًا بـ “المنصة”)، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للمستخدمين والتجار، وضعت المنصّة “نظام إدارة التجار” هذا استنادًا إلى اتفاقية المستخدم و اتفاقية خدمة التاجر وغيرها من القواعد ذات الصلة.
يهدف هذا النظام إلى توضيح معايير التداول وآليات الإدارة ومكافآت وعقوبات التجار، وتنظيم سلوك التجار، وتقديم تجربة خدمة عالية الجودة للمستخدمين.
2. نطاق التطبيق
ينطبق هذا النظام على جميع المستخدمين الذين تقدموا للحصول على صفة تاجر عادي أو تاجر معتمد على المنصّة، بالإضافة إلى المستخدمين الذين لم يتم إنهاء صفة التاجر الخاصة بهم وما تزال أصول الضمان محجوزة في حساب المنصّة (ويُشار إليهم جميعًا بـ “التجار”).
وبمجرد تسجيل المستخدم وتقديم طلب التاجر، يُعتبر موافقًا على الالتزام بهذا النظام، وحتى إلغاء صفة التاجر بنجاح، يبقى خاضعًا لأحكام هذا النظام. وإذا لم يوافق على محتوى هذا النظام، فيجب عليه التواصل مع المنصة لطلب إلغاء مؤهلات التاجر.
3. القوة القانونية
يتم تطبيق الأحكام الخاصة في هذا النظام بشكلٍ أولوي. وفي حال وجود مسائل لم يرد ذكرها في هذا النظام، فيتم تفسيرها ومعالجتها وفقًا للقواعد الأخرى المعتمدة في المنصّة.
الفصل الثاني: معايير التداول
1. المبادئ الأساسية التي يجب على التجار الالتزام بها
يجب على التاجر الالتزام بالمبادئ التالية لضمان العدالة والأمان وسلاسة عمليات التداول:
الدفع في الوقت المحدد والإفراج السريع عن الأصول الحفاظ على معدل إلغاء منخفض عدم حجز الطلبات عمدًا أو إلغائها بشكل تعسفي ضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة وحماية الأموال الحفاظ على خدمة جيدة والاستجابة بسرعة للمستخدمين
يجب أن يتمتع التاجر الممتاز بـ:
سرعة الدفع والإفراج معدل شكاوى وإلغاءات منخفض وعي خدمي جيد وقدرة تواصل فعّالة تعاون جيد مع العملاء وفريق دعم المنصة
2. الشروط الأساسية الواجب الالتزام بها أثناء التداول
يجب على التاجر خلال عملية التداول الالتزام بما يلي:
تحمّل مسؤولية الطلبات: التأكد من صحة السعر والكمية، وإيقاف عرض الطلبات عند عدم التواجد. معرفة قواعد قنوات الدفع: مثل حدود التحويل، لضمان إتمام الدفع خلال الفترة المحددة. الإفراج عن الأصول في الوقت المناسب: بعد التحقق من وصول الدفع ومطابقة معلومات اسم المرسل. الاستخدام الصحيح لآلية الشكاوى: مع منع إساءة استخدامها. الحفاظ على احترافية الخدمة: التواصل بأدب وسرعة. احترام فريق خدمة العملاء: والتعاون في حل المشكلات.
الفصل الثالث: آلية العقوبات وآلية الشكاوى
1. آلية العقوبات
إذا خالف التاجر النظام أو قواعد المنصة، ستتخذ المنصة الإجراءات التالية حسب خطورة المخالفة:
تحذير: للمخالفات البسيطة تقييد أو تجميد صلاحيات التاجر: للمخالفات المتوسطة الحظر الدائم: في حال المخالفات المتكررة أو السلوكيات الجسيمة، مع إلغاء أهلية التاجر
2. آلية الشكاوى للتجار
في حال اعتراض التاجر على نتيجة العقوبة أو إدارة المنصة، يمكنه تقديم شكوى خلال الفترة المحددة.
ستقوم المنصّة بمراجعة الأدلة واتخاذ القرار النهائي.
الفصل الرابع: أحكام ختامية
1. وقت السريان
يُصبح هذا النظام نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على منصّة ASTX.
2. حق التعديل
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذا النظام في أي وقت.
وسيتم نشر التعديلات عبر الإعلانات الرسمية، وعلى التجار متابعة آخر المستجدات والالتزام بها.
وفي حال عدم الموافقة على البنود الجديدة، يمكن للتاجر التقدم بطلب إلغاء مؤهلاته.
3. حق التفسير النهائي
تحتفظ منصّة ASTX بحق التفسير النهائي لهذا النظام.
وفي حال وجود تعارض بينه وبين الاتفاقيات الأخرى، يُعتمد التفسير الرسمي الصادر عن المنصة.