1. 什么是申诉？
申诉是用户在交易过程中遇到问题时，向 ASTX 平台提交请求，希望平台介入处理纠纷的一种流程。适用于以下情况：
• 已付款但订单被取消；
• 实际付款金额与订单金额不一致；
• 交易对方未按平台规则操作（如买方未付款、卖方未放币等）；
• 存在恶意行为（如辱骂、威胁、刻意拖延交易等）。
当您与交易对方无法自行沟通解决时，可通过申诉由平台客服介入调查，并根据证据作出处理。
2. ASTX 平台申诉规则
买方申诉规则
（1）订单取消
• 若买方已付款但订单因超时或误操作被取消，可立即发起申诉说明情况。
• 也可与卖方协商重新下单，无需重复付款，只需重新点“已付款”，卖方确认后可放币。
• ⚠ 重要提醒：卖方放币前，买方切勿手动取消订单，否则托管资产将退回卖方，买方可能无法追回资金。
(2) 付款金额与订单金额不一致
• 若买方付款超过订单金额，且已标记“已付款”，可发起申诉，由平台协助处理退款问题。
• 若卖方拒绝退还多付金额，买方需自行承担相关损失风险。
(3) 卖方未及时放币
• 买方已成功付款，但卖方超过 10 分钟未放币，请先联系卖方沟通。
• 若 1 小时内仍未响应，可再次发起申诉，平台将介入处理。
• 若买方使用非即时到账方式（如跨行延时转账），导致卖方暂时无法确认到账，建议双方协商退款；如协商无果，可申诉。
• ⚠ 若买方将款项转入卖方以外的账户，风险需自行承担。
(4) 卖方要求更高价格放币
• 若卖方拒绝按订单价格放币，并要求买方支付更高金额，买方可直接申诉。
• ⚠ 除非订单价格低于市价 5% 以上，平台将强制按订单价格处理放币。
(5) 攻击性语言
• 若交易过程中任一方使用辱骂、威胁等言语，买方可提出申诉。
• 某用户若因语言攻击被投诉累计 3 次以上，平台将限制该账户部分功能。
卖方申诉规则
(1) 买方未付款但点击“已付款”
• 若买方标记“已付款”超过 15 分钟仍未到账，卖方可申诉。
• 若买方未遵循“先付款再标记已付款”的规则，或付款操作超过 2 小时，卖方可要求取消订单并申诉。
• 若买方确实已付款但卖方未收到款项，可由平台介入协助处理。
(2) 付款账户与实名信息不一致
• 若买方实际付款账户与平台实名认证信息不一致，卖方可申诉拒绝成交，以避免收款账户风险。
• ⚠ 如卖方自行接受非实名付款导致账户冻结，平台有权冻结卖方账户并取消其商家资格。
(3) 卖方提前放币
• 若卖方未确认到账即提前放币，可立即申诉或联系客服。
• ⚠ 但平台无法保证一定追回资产，请务必确认到账再放币。
(4) 攻击性语言
• 若买方在交易中出现辱骂或威胁性语言，卖方可申诉。
• 若某用户因语言攻击累计被申诉 3 次以上，平台将限制其部分功能。
3. 如何发起申诉？
当您无法与交易对方达成一致时：
申诉步骤：
1. 进入 用户订单管理，找到对应订单。
2. 点击 “申诉”。
3. 选择申诉类别并填写详细问题描述。
4. 上传证据：如付款截图、聊天记录、交易凭证等。
申诉提交后，平台客服会进入订单聊天框与双方沟通并调查处理。
⚠ 提供越详细清晰的证据，处理速度越快。
4. 如何取消申诉？
如双方已经协商一致，不再需要平台介入，可取消申诉。
取消申诉步骤：
1. 打开 用户订单管理 → 找到处于“申诉中”的订单
2. 点击订单进入详情
3. 点击 “取消申诉”
4. 确认后申诉流程终止，订单恢复为正常状态
⚠ 请确保双方已沟通一致后再取消申诉，避免损害自身权益。
5. 申诉处理时间与结果
• 平台客服通常在 24–48 小时内 介入处理申诉。
• 复杂情况可能需要更长时间，请耐心等待。
• 平台作出裁决后，交易双方必须遵守执行。
• 若拒不配合，平台有权采取限制交易、冻结账户等措施。
6. 重要提醒（务必注意）
• 交易必须遵守 ASTX 平台规则，严禁私下交易。
• 所有付款必须来自实名认证账户。
• 放币必须以实际到账为准，不可仅凭截图、短信等判断。
• 遇到任何可疑行为请及时申诉并向客服举报。
• 切勿随意取消订单或提前放币，以免造成资产损失。