1. Что такое апелляция?
Апелляция — это процесс, при котором пользователь обращается к платформе ASTX с просьбой вмешаться и решить спор, возникший во время сделки. Апелляция применяется в следующих случаях:
• оплата произведена, но заказ был отменён;
• фактическая сумма оплаты отличается от суммы заказа;
• контрагент нарушает правила платформы (покупатель не платит, продавец не освобождает монеты и т.д.);
• недобросовестное поведение (оскорбления, угрозы, преднамеренное затягивание сделки).
Если невозможно договориться напрямую с другой стороной, можно подать апелляцию, чтобы служба поддержки провела расследование и вынесла решение.
2. Правила апелляций на платформе ASTX
Правила апелляций для покупателей
(1) Заказ отменён
• Если покупатель уже оплатил, но заказ отменился из-за истечения времени или ошибки — можно немедленно подать апелляцию.
• Также можно договориться с продавцом о создании нового заказа. Повторно платить не нужно — просто нажмите «Оплачено» в новом заказе, и продавец сможет освободить монеты.
• ⚠ Важно: покупатель не должен отменять заказ вручную, пока продавец не освободит монеты. В противном случае активы будут возвращены продавцу.
(2) Сумма оплаты не совпадает с суммой заказа
• Если покупатель переплатил и нажал «Оплачено», можно подать апелляцию, и платформа поможет урегулировать вопрос возврата суммы.
• Если продавец отказывается вернуть переплату, покупатель несёт риск потери средств.
(3) Продавец долго не освобождает монеты
• Если покупатель оплатил, а продавец не освобождает монеты в течение 10 минут — сначала попробуйте связаться с продавцом.
• Если нет ответа в течение часа — подавайте апелляцию.
• Если оплата была осуществлена способом с задержкой (межбанковский перевод), и продавец не может подтвердить поступление — стороны должны попытаться договориться; при необходимости можно апеллировать.
• ⚠ Если покупатель отправил деньги на счёт, не принадлежащий продавцу, он несёт полную ответственность.
(4) Продавец требует увеличить цену
• Если продавец отказывается освобождать монеты по цене заказа и требует доплатить — покупатель может подать апелляцию.
• ⚠ Платформа принудительно освободит монеты по цене заказа, за исключением случаев, когда цена заказа ниже рыночной более чем на 5%.
(5) Оскорбления и угрозы
• Если одна из сторон использует грубые или угрожающие выражения, покупатель может подать апелляцию.
• Пользователи, получившие 3 и более жалоб, получат ограничения аккаунта.
Правила апелляций для продавцов
(1) Покупатель нажал «Оплачено», но не оплатил
• Если покупатель отметил «Оплачено», но деньги не поступили в течение 15 минут — продавец может подать апелляцию.
• Если покупатель нарушил правило «сначала платёж — потом отметка» или задержал оплату более чем на 2 часа — продавец может требовать отмену заказа и апеллировать.
• Если покупатель действительно оплатил, но средства не дошли — платформа вмешается.
(2) Платёжный счёт покупателя не совпадает с данными его верификации
• Если оплата поступила с несоответствующего или не верифицированного счёта, продавец может апеллировать и отказать в сделке.
• ⚠ Если продавец сам принимает оплату с ненастоящих или не верифицированных счетов и его банковский счёт будет заморожен, платформа имеет право заморозить его аккаунт и аннулировать статус продавца.
(3) Преждевременное освобождение монет
• Если продавец освободил монеты до подтверждения фактического получения средств, он может подать апелляцию.
• ⚠ Платформа не гарантирует возврат средств, поэтому всегда проверяйте поступление перед освобождением.
(4) Оскорбления и угрозы со стороны покупателя
• Продавец может апеллировать.
• После 3 жалоб аккаунт нарушителя будет ограничен.
3. Как подать апелляцию?
Если стороны не могут договориться:
Шаги подачи апелляции:
1. Откройте Управление заказами
2. Найдите нужный заказ
3. Нажмите «Апелляция»
4. Выберите тип апелляции и подробно опишите проблему
5. Загрузите доказательства:
• скриншоты платежей
• переписку
• квитанции и др.
Служба поддержки свяжется через чат заказа и начнёт расследование.
⚠ Чем подробнее доказательства, тем быстрее обработка.
4. Как отменить апелляцию?
Если стороны договорились:
Шаги отмены апелляции:
1. Откройте Управление заказами
2. Найдите заказ со статусом «Апелляция»
3. Войдите в детали заказа
4. Нажмите «Отменить апелляцию»
5. Подтвердите
⚠ Убедитесь, что стороны действительно договорились, чтобы не потерять свои права.
5. Время обработки и результат апелляции
• Обычно поддержка вмешивается в течение 24–48 часов
• Сложные ситуации требуют больше времени
• После решения платформы обе стороны обязаны выполнить его
• За отказ сотрудничать аккаунт может быть ограничен или заморожен
6. Важные напоминания
• Строго запрещены сделки вне платформы
• Оплата должна производиться только с верифицированного счёта
• Освобождайте монеты только после фактического поступления денег
• Замечаете подозрительную активность — сразу подавайте апелляцию
• Не отменяйте заказы и не освобождайте монеты преждевременно, чтобы не потерять активы