1. O que é uma apelação?
A apelação é um processo no qual o usuário solicita à plataforma ASTX que intervenha para resolver um problema ocorrido durante uma negociação. Ela se aplica nos seguintes casos:
• O pagamento foi feito, mas o pedido foi cancelado
• O valor pago é diferente do valor do pedido
• A outra parte não segue as regras da plataforma (ex.: comprador não paga, vendedor não libera as moedas)
• Comportamento mal-intencionado (insultos, ameaças, atrasos propositales)
Se não for possível resolver o problema diretamente com a outra parte, você pode abrir uma apelação para que o suporte da plataforma investigue e tome uma decisão.
2. Regras de Apelação da Plataforma ASTX
Regras de Apelação para Compradores
(1) Pedido cancelado
• Se o comprador pagou, mas o pedido foi cancelado por expiração ou erro, ele pode abrir uma apelação imediatamente.
• Também é possível negociar com o vendedor para criar um novo pedido, sem repetir o pagamento; basta clicar em “Pago” no novo pedido para que o vendedor libere as moedas.
• ⚠ Atenção: o comprador não deve cancelar o pedido manualmente antes de o vendedor liberar as moedas, caso contrário, os ativos retornam ao vendedor.
(2) Valor pago diferente do valor do pedido
• Se o comprador pagou a mais e marcou como “Pago”, ele pode recorrer e a plataforma ajudará a tratar do reembolso do excesso.
• Se o vendedor se recusar a devolver o valor excedente, o risco será do comprador.
(3) O vendedor não libera as moedas a tempo
• Se o comprador pagou e o vendedor não liberar as moedas dentro de 10 minutos, o comprador deve tentar contato primeiro.
• Se não houver resposta dentro de 1 hora, pode abrir uma apelação para intervenção da plataforma.
• Se o pagamento foi feito por método não imediato (ex.: transferência entre bancos), e isso causar atraso na confirmação, recomenda-se negociação; caso não funcione, pode recorrer.
• ⚠ Se o comprador enviar o pagamento para outra conta que não seja a do vendedor, assume toda a responsabilidade.
(4) Vendedor exige preço maior para liberar as moedas
• Se o vendedor exigir valor superior ao do pedido para liberar as moedas, o comprador pode apelar imediatamente.
• ⚠ A plataforma forçará a liberação pelo preço do pedido, a menos que o preço esteja 5% abaixo do preço de mercado.
(5) Linguagem ofensiva
• Se algum dos lados usar insultos ou ameaças, o comprador pode apelar.
• Usuários com 3 ou mais denúncias por linguagem ofensiva terão funções da conta limitadas.
Regras de Apelação para Vendedores
(1) Comprador marcou “Pago” sem ter pago
• Se o comprador marcou “Pago” e o pagamento não chegou em até 15 minutos, o vendedor pode apelar.
• Se o comprador não seguir a regra de “pagar antes de marcar” ou demorar mais de 2 horas para pagar, o vendedor pode solicitar cancelamento e abrir apelação.
• Caso o comprador realmente tenha pago, mas o vendedor não recebeu, a plataforma intervirá.
(2) A conta de pagamento não corresponde à identidade verificada
• Se o pagamento vier de uma conta diferente da registrada na plataforma, o vendedor pode apelar e recusar a transação para evitar riscos.
• ⚠ Se o vendedor aceitar pagamentos não verificados e sua conta bancária for congelada, a plataforma poderá congelar também sua conta ASTX e remover o status de comerciante.
(3) Liberação antecipada das moedas
• Se o vendedor liberar as moedas antes de confirmar o pagamento, pode apelar imediatamente.
• ⚠ A plataforma não garante a recuperação dos ativos — confirme sempre o recebimento antes de liberar.
(4) Linguagem ofensiva
• Se o comprador insultar ou ameaçar, o vendedor pode apelar.
• Após 3 denúncias, o usuário terá funções limitadas.
3. Como abrir uma apelação?
Se não houver acordo entre as partes:
Passos para apelar:
1. Acesse Gerenciamento de Pedidos
2. Encontre o pedido em questão
3. Clique em “Apelar”
4. Escolha o tipo de apelação e descreva o problema
5. Envie provas: comprovantes, prints, registros de chat, etc.
O suporte da plataforma entrará em contato pelas mensagens do próprio pedido para investigação.
⚠ Quanto mais claras forem as provas, mais rápido o processo será analisado.
4. Como cancelar a apelação?
Se as partes chegarem a um acordo:
Passos para cancelar:
1. Acesse Gerenciamento de Pedidos
2. Abra o pedido que está como “Em Apelação”
3. Clique em “Cancelar Apelação”
4. Confirme a operação
⚠ Certifique-se de haver acordo antes de cancelar, para não prejudicar seus direitos.
5. Tempo de análise e resultado da apelação
• Suporte geralmente intervém em 24–48 horas
• Casos complexos podem levar mais tempo
• Após o julgamento, ambos os lados devem cumprir
• Usuários que não cooperarem poderão ter a conta restringida ou congelada
6. Avisos Importantes
• É proibido negociar fora da plataforma
• Todo pagamento deve ser feito por conta verificada
• Libere as moedas SOMENTE após confirmar o recebimento real
• Denuncie comportamentos suspeitos imediatamente
• Evite cancelar pedidos ou liberar antecipadamente para não perder ativos