1. 신고(분쟁 신청)란 무엇인가?
신고는 거래 과정에서 문제가 발생했을 때, 사용자가 ASTX 플랫폼에 분쟁 해결을 요청하여 플랫폼이 개입해 조사 및 판정을 내리는 절차입니다. 다음과 같은 상황에서 사용됩니다:
• 결제했지만 주문이 취소된 경우
• 실제 결제 금액과 주문 금액이 다른 경우
• 거래 상대방이 플랫폼 규칙을 어긴 경우 (구매자 미결제, 판매자 미송금 등)
• 악의적 행동 (욕설, 협박, 고의 지연 등)
상대방과의 대화로 해결이 불가능할 때, 신고를 통해 고객센터가 개입하여 증거 기반으로 처리합니다.
2. ASTX 플랫폼 신고 규칙
구매자 신고 규칙
(1) 주문 취소 관련
• 구매자가 이미 결제했으나 주문이 시간 초과 또는 실수로 취소되었을 경우 즉시 신고할 수 있습니다.
• 판매자와 합의 시 새 주문 생성 후 재결제 없이 “결제 완료”를 다시 클릭하면 판매자가 코인을 송금할 수 있습니다.
• ⚠ 중요: 판매자가 송금하기 전 구매자가 주문을 직접 취소하면, 에스크로 자산이 판매자에게 반환되므로 구매자는 돈을 되찾지 못할 수 있습니다.
(2) 결제 금액과 주문 금액 불일치
• 구매자가 주문 금액보다 더 많이 송금했고 “결제 완료”를 눌렀다면 신고하여 플랫폼 도움을 받을 수 있습니다.
• 판매자가 초과 금액 환불을 거부할 경우, 구매자가 손실을 부담해야 할 수 있습니다.
(3) 판매자가 코인을 늦게 송금하는 경우
• 구매자가 결제했지만 판매자가 10분 이상 송금하지 않을 경우 먼저 판매자와 연락하세요.
• 1시간 내 응답이 없으면 신고 가능.
• 즉시 입금되지 않는 방식(타행 이체 등)으로 인해 판매자가 입금을 확인하지 못할 경우, 양측이 상의해야 하며 필요 시 신고 가능합니다.
• ⚠ 구매자가 판매자 외 계좌로 송금한 경우 모든 책임은 구매자에게 있습니다.
(4) 판매자가 가격 인상을 요구하는 경우
• 판매자가 주문 가격대로 송금을 거부하고 추가 금액을 요구할 경우 즉시 신고할 수 있습니다.
• ⚠ 주문 가격이 시세보다 5% 이상 낮은 경우에 한해 특별 규정이 적용되며, 그 외 상황에서는 플랫폼이 주문 가격으로 강제 송금 처리합니다.
(5) 공격적 언행
• 상대방이 욕설, 협박 등을 사용하면 신고할 수 있습니다.
• 동일 사유로 3회 이상 신고된 사용자는 계정 기능이 제한됩니다.
판매자 신고 규칙
(1) 구매자가 결제하지 않았는데 “결제 완료” 클릭
• 구매자가 “결제 완료”를 눌렀지만 15분 내 입금되지 않으면 판매자는 신고할 수 있습니다.
• 구매자가 규칙(먼저 결제, 이후 클릭)을 어겼거나 결제가 2시간 이상 지연된 경우, 판매자는 주문 취소 요청 및 신고 가능.
• 구매자 실제 입금이 확인되면, 플랫폼이 중재하여 해결합니다.
(2) 결제 계좌와 실명 정보 불일치
• 구매자의 실제 결제 계좌가 플랫폼 실명 정보와 다를 경우 판매자는 신고하고 거래를 거절할 수 있습니다.
• ⚠ 판매자가 본인 판단으로 비실명 결제를 수락하여 계좌가 동결되면, 플랫폼은 판매자 계정을 동결하고 판매자 자격을 취소할 수 있습니다.
(3) 판매자의 조기 송금(코인 선출금)
• 판매자가 입금 확인 전에 송금했다면 즉시 신고하거나 고객센터에 문의할 수 있습니다.
• ⚠ 플랫폼이 자산을 회수해줄 것이라는 보장은 없으므로 반드시 입금 확인 후 송금해야 합니다.
(4) 구매자의 공격적 언행
• 판매자는 욕설·협박 등을 신고할 수 있습니다.
• 동일 사유로 3회 신고된 사용자는 기능 제한 조치가 적용됩니다.
3. 신고(분쟁) 신청 방법
상대방과 해결 불가능할 경우:
신고 절차:
1. 주문 관리로 이동
2. 해당 주문 선택
3. “신고(분쟁)” 버튼 클릭
4. 신고 유형 선택 및 상세 설명 작성
5. 증거 업로드
• 결제 내역 스크린샷
• 채팅 기록
• 영수증 등
고객센터는 주문 채팅창을 통해 양측과 소통하며 조사합니다.
⚠ 증거가 명확할수록 처리 속도가 빨라집니다.
4. 신고 취소 방법
양측 합의 시:
취소 절차:
1. 주문 관리 → ‘신고 중’ 주문 선택
2. 주문 상세 페이지로 이동
3. “신고 취소” 버튼 클릭
4. 확인 후 신고 종료
⚠ 충분히 양측 합의 후 취소해야 사용자 권익이 침해되지 않습니다.
5. 신고 처리 시간 및 결과
• 고객센터는 일반적으로 24~48시간 내 개입
• 복잡한 사안은 시간이 더 필요할 수 있음
• 플랫폼의 결정은 양측이 반드시 따라야 함
• 협조하지 않을 경우 계정 제한 또는 동결 가능
6. 중요 주의사항
• 모든 거래는 반드시 ASTX 플랫폼 내에서만 진행
• 결제는 반드시 본인 실명 계좌로만 진행
• 실제 입금 확인 전에는 절대 송금(코인 출금)하지 말 것
• 의심스러운 활동 발견 즉시 신고
• 임의로 주문 취소 또는 조기 송금하면 자산 손실 발생 가능