1. 通報（紛争申請）とは？
通報とは、取引中に問題が発生した際、ユーザーがASTXプラットフォームへ紛争解決を依頼し、プラットフォームが介入して調査·判断を行う仕組みです。以下のような場合に利用されます：
• 支払い済みなのに注文がキャンセルされた
• 実際の支払金額と注文金額が一致しない
• 取引相手がルール違反をした（未払い、未送金など）
• 悪意ある行動（暴言、脅迫、故意の遅延など）
相手との直接解決が困難な場合、通報を通じてカスタマーサポートが介入します。
2. ASTXプラットフォーム 通報ルール
購入者向けルール（Buyers）
(1) 注文キャンセル関連
• すでに支払い済みなのに注文がタイムアウトまたは誤操作でキャンセルされた場合、すぐに通報できます。
• 販売者と合意すれば、新規注文を作成し再支払い無しで「支払い完了」を再度クリックすれば販売者がコインを送金できます。
• ⚠ 重要: 販売者が送金する前に購入者が注文をキャンセルすると、エスクローの資産は販売者へ返却され、購入者は返金されない可能性があります。
(2) 支払い金額と注文金額の不一致
• 注文金額より多く支払い済みで「支払い完了」を押した場合、通報してプラットフォームのサポートを受けられます。
• 販売者が差額の返金を拒否する場合、購入者に損失が発生する可能性があります。
(3) 販売者の送金遅延
• 支払い済みなのに販売者が10分以上送金しない場合、まず連絡してください。
• 1時間以内に返信がない場合は通報可能。
• 即時反映しない支払い方式（他行振込など）の場合、販売者が入金を確認できないことがあるため、相談後必要に応じて通報してください。
• ⚠ 販売者以外のアカウントに振込んだ場合、責任は購入者にあります。
(4) 販売者が追加料金を要求する場合
• 注文価格での送金を拒否し、追加金額を要求する場合は即通報可能。
• ⚠ 市場レートより 5％以上低い注文 の場合のみ特別ルールが適用され、それ以外は注文価格での強制送金処理となります。
(5) 暴言 / 侮辱行為
• 相手が暴言·脅迫などを行った場合、通報できます。
• 同一理由で 3回以上通報 されたユーザーはアカウント制限が適用されます。
販売者向けルール（Sellers）
(1) 購入者が未払いで「支払い完了」をクリックした場合
• 「支払い完了」を押したのに15分以内に入金がない場合、通報可能。
• 購入者がルール（支払い→クリック）に違反した、または2時間以上支払い遅延した場合、販売者は通報＋注文キャンセルを申請できます。
• 実際に入金が確認された場合はプラットフォームが調整します。
(2) 振込アカウントと本人確認名義の不一致
• 振込名義がプラットフォームの本人確認情報と一致しない場合、販売者は取引を拒否し通報できます。
• ⚠ 販売者が自己判断で非本人名義の入金を受け入れ、口座凍結などの問題が発生した場合、販売者アカウントが制限·販売資格取り消しとなる可能性があります。
(3) 販売者の早期送金（確認前のコイン送金）
• 入金確認前に送金してしまった場合、すぐに通報またはカスタマーサポートに相談可能。
• ⚠ プラットフォームが資産回収を保証するものではありません。必ず入金確認後に送金してください。
(4) 購入者の暴言 / 侮辱行為
• 暴言·脅迫などは販売者側も通報可能。
• 同一理由で3回通報されたユーザーはアカウント制限が行われます。
3. 通報（紛争）申請方法
相手と解決できない場合：
手順：
1. 注文管理へ移動
2. 該当注文を選択
3. 「通報（紛争）」ボタンをクリック
4. 通報タイプ選択·説明入力
5. 証拠アップロード
• 支払い履歴
• チャット記録
• 領収書 など
カスタマーサポートは証拠を基に双方とチャットで対応します。
4. 通報取り消し方法
当事者間で問題が解決した場合：
手順：
1. 注文管理 →「紛争中」注文を選択
2. 注文詳細へ
3. 「通報取り消し」ボタンをクリック
4. 確認して完了
⚠ 互いに合意した上で取り消してください。
5. 通報処理時間と結果
• 通常 24～48時間以内 にカスタマーサポートが介入
• 複雑な案件はさらに時間が必要
• プラットフォームの最終判断は必ず従う必要があります
• 協力しない場合はアカウント制限や凍結の可能性があります
6. 注意事項（重要）
• 取引は必ず ASTXプラットフォーム内でのみ 実施
• 支払いは必ず 本人名義口座 を使用
• 入金確認前に送金しないこと
• 不審な行為は即通報
• 勝手な注文キャンセルや早期送金は損失につながる可能性あり